联系我们：获取WhatsApp网页版医疗解决方案支持
无论您是希望了解WhatsApp网页版在医生问诊场景中的部署细节，还是需要针对健康检测数据对接的定制开发，或是对现有护理场景工作流有优化需求，我们的专业团队都准备就绪。请根据您的具体需求选择最合适的联系渠道，我们承诺在1个工作小时内响应所有来自医疗机构的咨询。
官方联系方式总览
以下为本站点（script.whatapp-ar.com.cn）运营方提供的正式联系渠道。建议优先使用企业邮箱进行业务沟通，以便我们更高效地归档和跟踪您的需求。
- 业务咨询邮箱：[email protected] （回复时效：工作时间内4小时）
- 技术支持工单系统：support.whatapp-ar.com.cn （推荐用于部署故障、版本更新问题）
- 商务合作电话：+86 400-820-2025 （转接分机：1-售前咨询，2-技术支持，3-投诉建议）
- 办公地址：中国广东省深圳市南山区科技园南区深南大道9988号大族科技中心19楼（邮编：518057）
- 在线客服：通过WhatsApp网页版添加专用服务号码 +86 138 0000 2025 （仅支持文字消息，服务时间与工作时间同步）
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间（北京时间，UTC+8）为周一至周五 9:00 - 18:00，法定节假日除外。在此时间段内，所有渠道的咨询响应时效承诺如下：
| 咨询类型 | 首次响应时间 | 问题解决目标时间 |
|---|---|---|
| 售前方案咨询 | 1个工作小时内 | 24小时内输出初步方案建议书 |
| 部署与安装问题 | 30分钟内 | 常见问题（如扩展加载失败）4小时内解决 |
| 医疗数据接口对接 | 2个工作小时内 | 根据接口复杂度，提供3-5个工作日内的排期 |
| 账单与合同事宜 | 1个工作日内 | 常规流程3个工作日内完成 |
对于已签约的医院旗舰版客户，我们提供7x24小时紧急技术支持热线（仅限重大生产故障）。该热线号码将在您的专属运维群中公布，不对外公开。
各部门联系指引
售前与解决方案部
如果您尚未购买服务，但希望评估WhatsApp网页版医疗专用版是否适合您的机构，请直接联系售前团队。建议您在邮件中简要描述以下信息：机构类型（公立/私立/互联网医院）、预计使用医生/护士账号数量、主要应用场景（医生问诊/健康检测/护理随访）、以及当前使用的HIS或EMR系统品牌。这将帮助我们提前准备针对性的演示环境。
客户成功与实施部
已签约客户在部署过程中遇到任何问题，或需要调整配置（如增加患者ID绑定数量、修改脱敏规则），请优先在工作时间通过工单系统提交请求。工单系统会为每个请求生成唯一编号，您可随时追踪处理进度。对于紧急的部署阻断问题，可直接拨打400电话并转接2号分机。
医疗合规与安全部
涉及数据出境安全评估、隐私政策条款审阅、或需要与我们签署保密协议（NDA）的机构，请联系合规部专用邮箱：[email protected]。该邮箱由法务团队直接管理，通常在3个工作日内回复。
媒体与市场合作
如果您是行业媒体、学术机构或行业协会，希望邀请我们的专家参与关于远程医疗通信标准的研讨会，或需要引用我们的行业数据（如月均会话量、平均延迟指标），请联系市场部：[email protected]。
常见问题与快速解答
Q1：联系技术支持前需要准备什么信息？
为了快速定位问题，请提前准备好：您的机构名称、使用的WhatsApp网页版医疗专用版版本号（可在扩展弹出窗口底部查看）、浏览器类型及版本号、操作系统版本、问题发生的大致时间点、以及问题截图或录屏文件。提供这些信息可将平均解决时间缩短约60%。
Q2：是否提供免费试用？
我们为符合条件的医疗机构提供为期14天的诊所专业版免费试用。试用申请需通过企业邮箱发送至售前团队，邮件标题注明"试用申请"。试用期内包含全部专业版功能，但患者ID绑定上限为50个。试用结束后，数据可无缝迁移至正式版本。
Q3：如何获取发票？
我们可开具增值税普通发票（电子）或增值税专用发票（纸质）。请在合同签订时提供完整的开票信息。发票通常在付款确认后的5个工作日内开具并发送至指定邮箱或地址。
Q4：我们的机构在海外，如何联系？
海外机构（非中国大陆地区）可通过WhatsApp消息直接联系我们的国际业务团队（+86 138 0000 2025），或发送邮件至 [email protected]。国际业务的响应时效为24小时内（按UTC时间计算），我们支持英语、西班牙语和阿拉伯语沟通。